Cómo añadir reservas online a la web de tu restaurante
Por Steve Evans, fundador de Table Harmony y propietario de restaurantes en Alicante.
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Si tus clientes pueden consultar la carta online, pero tienen que llamar para reservar, tu web solo cubre una parte de la planificación de su visita.
Añadir reservas online permite elegir una fecha, una hora y el número de personas, incluso cuando el restaurante está cerrado.
Estos son los pasos prácticos para empezar.
1. Elige un enlace o un formulario integrado
Un enlace de reservas abre una página donde el cliente puede reservar al pulsar un botón. Suele ser la opción más sencilla para empezar.
Un formulario integrado muestra el proceso dentro de tu web, cuando esta opción está disponible.
No tienes por qué rehacer la web. Comprueba primero qué permite tu proveedor de reservas y qué opciones ofrece tu página actual.
2. Configura la disponibilidad antes de compartir el enlace
Configura los horarios, las mesas, sus combinaciones, la duración de las reservas y los límites de llegada.
Decide qué tamaños de grupo pueden reservar online y si las reservas se confirman automáticamente o se revisan como solicitudes.
En Patagonia, los grupos de 1 a 8 personas reciben confirmación automática si hay disponibilidad y cumplen las reglas. Los grupos de 9 a 12 envían solicitudes y los más grandes contactan directamente.
Utiliza reglas adaptadas a tu restaurante, en lugar de copiar los ajustes de otro local.
3. Añade un botón visible de «Reservar mesa»
Coloca el botón donde resulte fácil encontrarlo, especialmente desde el móvil.
Puedes incluirlo en el menú principal, en la primera sección de la página de inicio y en la página de la carta.
Utiliza un texto claro, como «Reservar mesa». Mantén visible el teléfono para quienes necesiten hablar sobre su visita.
Enlaza directamente al proceso de reserva para evitar que el cliente tenga que recorrer varias páginas informativas.
4. Explica cuándo queda confirmada la reserva
El cliente debe entender qué ocurre después de enviar sus datos.
Si revisas solicitudes, explica que la mesa no queda confirmada hasta que el restaurante la acepta.
Si utilizas confirmación automática, la confirmación debe indicar claramente la fecha, la hora y el número de personas.
Explica las condiciones importantes antes de que el cliente termine, como el tiempo disponible en la mesa o cómo se gestionan los grupos grandes.
5. Haz una prueba como cliente
Completa una reserva de prueba desde tu móvil.
Comprueba que el botón abre el restaurante correcto, que los horarios coinciden con tus ajustes y que la confirmación contiene los datos adecuados.
Prueba los idiomas que utilizan tus clientes. Después, modifica o cancela la reserva de prueba y comprueba que se actualiza correctamente en el restaurante.
Si tienes varios locales, asegúrate de que el cliente puede identificar claramente dónde está reservando.
6. Reúne las demás reservas en el mismo sistema
Registra las reservas telefónicas y presenciales junto a las de la web para que el personal consulte la disponibilidad actualizada.
Una conversación de WhatsApp debe introducirse manualmente, salvo que tengas una integración específica que cree la reserva.
Nuestra guía para gestionar reservas por teléfono, WhatsApp y online explica una rutina sencilla para reunirlas.
Añadir Table Harmony a tu web
Table Harmony proporciona un enlace que puedes utilizar en el botón de reservas de tu web. También puedes compartirlo en tus perfiles sociales y mediante tu código QR.
Tu equipo puede gestionar conjuntamente las reservas online y las introducidas por el personal, con control sobre la disponibilidad y la forma de confirmarlas.